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当院では、アフターケアのメニューの中に、「聖心ＣＳ調査フィードバックシステム」といって、患者様の満足度を調査するシステムを設けています。
「面と向かってドクターやスタッフには言いにくい」「本当は不満があるのに言えない」など、直接対面では言えないようなことも、このシステムを通じてなら比較的スムーズにその声を拾うことができると考えているからです。
本格的なＣＳ調査の導入は美容外科業界ではおそらく初めての試みですが「良いことも」「悪いことも」含めて真実の声をお聞きした上で、医療技術の向上や業務改善、または患者様とのコミュニケーション能力の向上に役立てたいと考えています。調査方法はアンケート形式で来院時あるいはインターネット上から入力していただく方法をとっています。
調査結果は必ずしも良い結果ばかりとは限りません。
イメージのズレによる不満や受診者が重なって十分なケアができないことで患者様に不快な思いをさせてしまうこともあるかもしれません。
そう言った一つ一つの声を大切にしたいのです。
調査結果は、一旦、聖心ＣＳセンターへ送られ、客観的な情報として院内システムに蓄積され、全クリニックが共有化した後、担当医師と関係スタッフへフィードバックされる仕組みを取っています。
これは医師やスタッフにも、客観的な視点をもたせるという意味で非常に大きな役割を果たしています。
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